A VIVA… arte impressa é uma coleção desenvolvida pela Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA, inscrita no CNPJ nº 09.126.892/0001-46.
A Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos clientes da VIVA… arte impressa.
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos comercializados neste site, observando a legislação aplicável e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a VIVA… arte impressa dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da VIVA… arte impressa, não sendo cobradas do consumidor despesas de envio para a devolução.
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela empresa, de modo a preservar sua integridade e possibilitar a conferência do item recebido.
A ausência ou abertura da embalagem original, por si só, não impedirá o exercício do direito de arrependimento, observada a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, serão realizados os procedimentos necessários para conferência e processamento da solicitação.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observada a legislação aplicável.
2. Produto com avaria, defeito ou vício
Caso o produto seja entregue com avaria decorrente do transporte, apresente defeito ou esteja em desacordo com as características informadas no momento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a VIVA… arte impressa para comunicar o ocorrido.
Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:
- número do pedido;
- nome completo;
- descrição do problema encontrado;
- fotografias da embalagem;
- fotografias do produto;
- demais informações que possam auxiliar na identificação do ocorrido.
Após a análise das informações, a Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA orientará o cliente quanto aos procedimentos aplicáveis, podendo envolver troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Condições para troca ou devolução
As solicitações serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação e as condições do produto.
Não serão considerados como defeitos ou avarias problemas decorrentes de:
- uso inadequado do produto;
- danos provocados pelo cliente;
- alterações ou modificações realizadas pelo cliente após a entrega;
- utilização em desacordo com as orientações de conservação ou uso, quando aplicável.
Estas condições não restringem o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
4. Preparação e envio dos pedidos
Todos os produtos comercializados pela VIVA… arte impressa encontram-se disponíveis para pronta entrega, conforme disponibilidade indicada no site.
Após a confirmação do pagamento, cada pedido passa por um processo de conferência, embalagem e preparação logística.
A postagem é realizada em até 15 (quinze) dias corridos.
Após a postagem, o prazo de entrega dependerá da transportadora responsável e do CEP informado pelo cliente no momento da compra.
5. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com a legislação aplicável.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.
Os prazos para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderão variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da VIVA… arte impressa, informando, sempre que possível:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotografias do produto, quando necessário;
- demais informações solicitadas pela equipe de atendimento.
Essas informações permitem uma análise mais rápida e eficiente da solicitação.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato pelos canais oficiais da VIVA… arte impressa.
VIVA… arte impressa
Coleção desenvolvida pela Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA
CNPJ: 09.126.892/0001-46
Endereço:
Rua Santana, nº 4451
Centro – CEP 88140-005
Santo Amaro da Imperatriz – SC
E-mail:
zalla@kontemporaneos.com.br
WhatsApp:
(48) 99911-1059