A VIVA… arte impressa é uma coleção desenvolvida pela Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA, inscrita no CNPJ nº 09.126.892/0001-46.
A Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os clientes da VIVA… arte impressa.
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos comercializados neste site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeitas condições;
- ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
- conter todos os acessórios que acompanharam o produto.
Após o recebimento e análise das condições do produto, a Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com avaria ou defeito
Caso o produto seja entregue com avarias decorrentes do transporte ou apresente defeito aparente, o cliente deverá entrar em contato com a VIVA… arte impressa o mais breve possível após o recebimento.
Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:
- número do pedido;
- nome completo;
- descrição do problema encontrado;
- fotografias da embalagem;
- fotografias do produto.
Após a análise das informações, a Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA orientará sobre os procedimentos para troca, substituição ou reembolso, conforme cada situação.
3. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso inadequado;
- danos provocados pelo cliente;
- alterações realizadas após a entrega;
- ausência de componentes originais, quando aplicável.
Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma solução justa para ambas as partes.
4. Preparação e envio dos pedidos
Todos os produtos comercializados pela VIVA… arte impressa encontram-se disponíveis para pronta entrega.
Após a confirmação do pagamento, cada pedido passa por um processo de conferência, embalagem e preparação logística.
A postagem é realizada em até 15 (quinze) dias corridos.
Após a postagem, o prazo de entrega dependerá da transportadora responsável e do CEP informado pelo cliente no momento da compra.
5. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou da administradora do cartão de crédito.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais da VIVA… arte impressa, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotografias do produto, quando necessário.
Essas informações permitem uma análise mais rápida e eficiente da solicitação.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato pelos canais oficiais abaixo.
VIVA… arte impressa
Coleção desenvolvida pela Zalla Importação, Exportação e Comércio de Mobiliários LTDA
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